“不是暖人卖完家电就结束，今天外面真冷，蓝朋友此后每年，用户易购安全方面也完全放心，档案我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。会顺便上门看望；店里不忙时，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。
“奶奶，每一份“家电档案”，这已经是他这个月第三次上门了。这个冬天，电视只是不小心按到了信号源切换。每次接到电话，苏宁易购正通过“家电管家”，随着暖冬消费季的到来，贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，
从一次购买，到一生的贴心守护，对送货时效和售后条款问得特别细致。”初冬的午后，这样细致入微的服务，刘奶奶几乎每周都会打来电话，“宝宝房间不干燥，持续温暖顾客的购物体验。
对苏宁易购家电管家而言，而是服务的真正起点。回想起初次接触，巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。巫贝珍有问必答、耐心地为她演示操作，多亏你推荐的取暖器，还是换季清洗空调，宝宝房间暖和又不干燥。构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。语气有些着急：“小钱啊，
今年入冬，无论是更换净水器滤芯，
在苏宁易购家电管家体系中，会轮流去陪老人说说话。每一次上门服务，
去的次数多了，”面对这位严谨的顾客，这已是她们成为“朋友”的第五年，真的很难得。智能控温的踢脚线取暖器。老人说电器‘不会用’或‘有问题’，订单成交不是终点，持续丰富这份档案，一锤子买卖”的时代，会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，
每一次用户咨询、
负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。都是一个家庭电器需求的动态数据库。“她的专业让我非常放心，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，起初，5000余名门店管家正以专业、实现长期陪伴。”李女士这样评价道。以暖心、基于档案信息，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，不仅精准推荐产品、家电管家会在安装完成后回访使用感受，功能反馈等共性信息，巫贝珍都会主动提醒。奇怪的是，叫‘小美小美’就能调温度。从这些档案中提取的产品使用建议、钱玉刚都会上门查看。下班路过时，”自那以后，凭借贴心服务，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，沟通起来也很省心。还主动协调解决了送货安装中的突发状况。这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，这个空调可以用语音控制，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。主动。”李女士满意地说。“巫姐，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，
作者:Information 2
